运维管理服务是荣科智维云面向行业客户提供的运维管理咨询与运维平台建设相融合的一站式服务。该服务基于ISO20000/ITSS国际和国内IT服务管理标准，遵循IT服务管理业界最佳实践ITIL体系，结合荣科智维云多年积累的IT运营管理方法论和自主研发的一体化运维产品，依托荣科智维云专业的运维管理团队和技术支撑体系为客户IT系统稳定、安全、高效运行保驾护航，助力客户持续提升IT运维管理水平和服务管理成熟度。


 

服务内容

l  运维管理体系规划：对运维服务的流程、工具和组织架构进行中期及远期的规划设计；

l  运维流程设计：包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、知识管理等服务管理流程设计，为运维工作的标准化、规范化提供有力支持；

l  资产与配置管理设计：构建符合实际管理需求的资产与配置模型，对资产与配置信息进行梳理，实现各类资产与配置的全生命周期集中化管理，并实现资产与配置的可视化展现；

l  一体化运维平台建设实施：基于荣科智维云公司自主研发的运维产品，结合客户实际需求，为客户建设一体化运维平台，实现对复杂IT环境下的计算、存储、网络等IT基础设施资源以及主机、数据库、中间件、标准服务等软件资源进行一体化监控、集中化告警、流程化管理、可视化展现、移动化运维。致力于为客户的信息化建设与数字化转型提供有效支撑，满足客户IT运维管理能力持续提升与优化改进的需要。

服务价值

l  规范运维管理流程，提升IT服务管理成熟度

基于行业最佳实践，对运维管理工作进行优化，通过建立运维管理体系，规范运维服务流程，提升IT服务管理成熟度。

l  强化主动运维能力，实现统一运维管理

实现网络、服务器、存储设备、操作系统、数据库、中间件、云资源、Web服务、基础应用服务等软硬件资源集中到一个统一的平台进行运行监控、告警管理、性能分析、流程管理、资产与配置管理，构建统一集成的一体化运维管理平台，实现主动、及时地发现问题，转变IT部门被动服务的局面。

l  运维数据可视化分析与展现，为科学决策提供支持

通过一体化运维平台提供各类资源运行状态与性能分析报表，资产统计报表，运维工单报表，从各个角度反映信息系统的真实运行情况、性能情况、使用状况和人员工作情况，为信息系统升级、改造、扩容等IT规划提供科学决策依据，也为员工的绩效考核与改进提升提供量化指标。